員工處理申訴處理程序

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員工處理申訴處理程序

1.0 目的

1.1規范公司各方面的運作，及時反映員工思想動態，快速有效地處理員工的意見和建議。

2.0 申訴適用人群

2.1 公司內部利益相關者（公司員工、直接供應商、服務供應商等）；

2.2 外部利益相關者（承包商、間接供應商、派出所/社區等）。

3.0 申訴適用范圍

3.1對公司各項規章制度有異議或有不明之處；

3.2對公司各項管理及管理人員不滿(工作失職、以權謀私、以勢欺人)之處；

3.3在公司工作期間的人權受到不公平、不公正對待的情況；

3.4公司在經營方面存在對環境、環保等社會責任方面的的管理缺失；

3.5公司相關人員在生產運營中存在不道德的商業行為；

3.6對公司經營管理策略或方案提出建議性意見或建議、獻計獻策。

4.0 職責

4.1每位員工都有權向員工代表、本部門管理人員、人力資源部以及管理層反映意見和申訴；

4.2本部門管理人員、人資部以及管理層有責任回復和解決員工提出的合理的意見和建議。

5.0 作業程序

5.1申訴渠道及處理時限

5.1.1 采用書信形式投遞到公司設置的意見箱，自開箱之日起，七日內答復；

5.1.2 采用電郵形式的，自收件人收到郵件之日起，七日內答復或即時答復；

5.1.3 直接向本部門管理人員投訴,自投訴之日起,七日內答復或即時答復；

5.1.4 向員工代表反映意見或建議，以員工代表向人力資源部反映之日起，七日內答復；

5.1.5 電話至人力資源部反映之日起，七日內答復；

5.1.6申訴可以匿名提交，若通過上述途徑無法解決或有必要向管理層申訴的，可直接向管理層申訴，即時答復或自訪談日起七日內答復。

5.2 申訴規則

5.2.1 人力資源部在收到相關方提供的申訴事實后，向申訴員工開具書面的《員工申訴確認書》，并確保其身份保密，不透露給被申訴人；

5.2.2 人力資源部應詳細分析申訴事項是否符合本程序申訴范圍的要求，如不符合要求，應當場告知申訴人終止申訴并書面向申訴員工陳述終止理由；

5.2.3 如申訴事項符合梧程序申訴范圍，人力資源部應積極調查，處理，申訴人對處理結果滿意的，即可終結申訴；如果申訴人對處理結果不滿意可繼續向人力資源部提出申訴，人力資源部應對申訴事項繼續開展調查、取證、反饋等工作；

5.2.4 人力資源部在調查取證過程中，應確保申訴人身份保密，并承諾申訴人不會受到報復，如發生報復事件，人力資源部將對報復申訴人的行為予以及時處理；

5.2.5 對于匿名提交的申訴，人力資源部應予以客觀、公正的調查、取證，視情況決定是否通過公司宣傳欄、網站或其他形式公開答復匿名申訴人。

5.3審批與公布

5.3.1人力資源部擬定的《員工投訴處理單》，交總經理審批后，視其情況，決定《員工投訴處理單》張榜公布或單獨答復投訴者本人；

5.3.2若員工投訴的內容涉及腐敗、勞工人權（如歧視、強迫勞動、騷擾、辱罵、體罰等）事項，管理層在調查過程中，須對投訴人信息進行嚴格保密，以防止員工遭受打擊報復；

5.3.3如在事件的調查和處理過程中，發現人為泄密，公司將對泄密人員進行嚴肅處理。在此過程中如涉及違法行為，則交由政府相關職能部門處理。

5.4資料存檔

5.4.1通過以上任一方式反映的意見或建議皆采用《員工投訴處理單》進行登記與記錄，所有反饋書面答復之內容皆采用《員工投訴處理單》進行回復；

5.4.2《員工投訴處理單》由行政部復印、分類、匯總存檔。

5.5鼓勵

5.5.1 公司鼓勵所有員工通過正常途徑反饋意見，公司對每一個意見都將進行認真調查處理。

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